Conditions générales de vente
MESURE CORONAVIRUS: depuis le 13 mars 2020, les livraisons s'effectuent SANS SIGNATURE, ceci afin d'éviter toute proximité physique.
Les délais annoncés peuvent être plus longs que prévus du fait des mesures gouvernementales de confinement.
Certaines zones géographiques peuvent ne pas être desservies par les transporteurs pendant un certain temps.
Une Maille à l'Endroit ne pourra pas être tenue responsable de l'allongement des délais d'acheminement ni du blocage de colis dans certaines sites de distribution, étant donné le caractère exceptionnel de la situation sanitaire actuelle.
De même, UNE MAILLE A L'ENDROIT ne pourra pas être tenue responsable de la non-distribution ou de la perte d'un colis.
Les allongements de délais, problèmes d'acheminement, colis égarés ou perdus ne pourront pas donner lieu à remboursement par UNE MAILLE A L'ENDROIT.
Le client qui n'aurait pas reçu son colis devra déposer directement une réclamation auprès du transporteur.
Le règlement des commandes effectuées sur le site www.unemaillealendroit.com se fait uniquement par carte de crédit.
A partir de 200 euros de commande, des informations peuvent être demandées (pièce d'identité, justificatif de domicile, etc..)
La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des conditions particulières spécifiques à chaque produit (ex : poids, métrage, prix, couleur, etc…)
Les photos ne sont pas contractuelles. C'est le descriptif du produit qui fait autorité. Les articles peuvent présenter des différences en fonction des approvisionnements. Les couleurs des laines présentées sur le site peuvent différer des couleurs réelles et l’acheteur accepte sans réserve ces variations.
Aucun retour ne sera accepté à ce titre.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement par le site internet, en fonction du poids de la marchandise.
L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des frais de transport et les accepte sans réserve.
Les livraisons s’effectuent soit par COLISSIMO , soit sont envoyées directement par un autre transporteur, au choix d'UNE MAILLE A L'ENDROIT.
Les cartes cadeaux sont expédiées en courrier normal.
Le délai approximatif de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables.
Il peut être supérieur si la marchandise n’est pas disponible, si le transporteur subit des retards, ou pour certaines destinations internationales éloignées.
Une Maille à l’Endroit ne pourra pas être tenue responsable des éventuels retards de livraison et aucune demande de remboursement ne sera effectuée à ce titre.
De même, Une Maille à l’Endroit ne pourra pas être tenue responsable des pertes ou détériorations des colis.
Toute anomalie concernant la livraison (détérioration du colis, avarie, colis ouvert, etc..) devra être mentionnée sur le bon de livraison et une réclamation devra être adressée au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison, avec copie à Une Maille à l'endroit pour information. Une Maille à l'endroit décline toute responsabilité à ce sujet.
Dans le cas d’une marchandise non disponible, ou d'une impossibilité à livrer la marchandise pour quelque raison que ce soit, Une Maille à l'endroit se réserve le droit d'annuler la vente et de rembourser le client - dans ce cas sa carte de crédit sera recréditée- , soit de proposer au client d'accepter un délai supplémentaire pour la mise à disposition de la marchandise. Le cas échéant, le client pourra soit accepter le délai supplémentaire, soit demander une annulation de la vente et un remboursement.
La mention de la disponibilité des articles sur le site internet n'est qu'indicative. Il se peut que certains articles indiqués comme "disponibles à la vente" sur le site internet soient en réalité non disponibles. Aucun dédommagement ne peut être réclamé en cas de rupture ou d'annulation.
Les demandes de bains de teinture spécifiques pour les laines ne sont pas garanties.
Le client dispose d'un délai de 3 jours ouvrés pour les envois en France métropolitaine, 7 jours ouvrés pour les envois hors France métropolitaine et international, pour contester une livraison non conforme à la commande (articles manquants, erreurs de références, ...). Passés ces délais, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés sans réserve par le client.
Avant tout retour de produit, une autorisation de retour marchandise devra être obtenue par le client de la part de Une Maille à l'endroit. Le retour se fera sous la responsabilité du client. Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine. Une Maille à l'endroit se réserve le droit de refuser le remboursement de cette marchandise si elle lui est retournée incomplète, abîmée, endommagée.
Le remboursement sera effectué sur la base de la facture, déduction faite des frais de port réels (et non forfaitaires).
En cas de colis retourné à notre société pour divers motifs ( NPAI, colis refusé, etc...) la marchandise ne sera à nouveau réexpédiée qu'à la charge du client. Le montant des frais de réexpédition sera facturé au coût réel et non pas forfaitaire.
En cas de contestation sur la livraison d'un colis mentionné livré par le transporteur, le client devra se mettre directement en rapport avec le transporteur pour régler le litige. Une Maille à l'endroit décline toute responsabilité à ce sujet.
Toute commande livrée dans les DOM TOM ou hors de l'UE pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits de douane, octroi de mer, frais de dédouannement, etc... L'acquittement de ces frais est à l'entière charge et sous l'entière responsabilité du client. En cas de retour, les frais de réexpédition ainsi que l'ensemble de ces frais de douane, taxes locales et de dédouannement seront pris en charge par le client.
Le client peut choisir un "RETRAIT EN BOUTIQUE". Dans ce cas, il doit obligatoirement indiquer la boutique dans laquelle il souhaite retirer ses achats.
Le "RETRAIT EN BOUTIQUE" ne peut se faire que dans l'une des boutiques UNE MAILLE A L'ENDROIT.
L’acheteur pourra à tout moment connaître l’état de sa commande par envoi d’un mail à contact@unemaillealendroit.fr.